Brza navigacija
Poslednje ažuriranje: 10-03-2026
1) Podaci o prodavcu
2) Cena proizvoda
- Sve cene su izražene u RSD (dinarima) i uključuju pripadajuće poreze, osim ako nije drugačije naznačeno.
- Ukupan iznos porudžbine korisnik vidi pre potvrde porudžbine (proizvodi, dodaci, dostava, popusti).
- PDV je uključen u cenu.
- U slučaju kartičnog plaćanja, zaduženje se vrši u RSD. Ako je kartica vezana za devizni račun, konverzija može zavisiti od kursa kartične organizacije i/ili banke izdavaoca kartice.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju
3) Poručivanje
- Porudžbina se kreira nakon što korisnik unese potrebne podatke (adresa, kontakt, napomena) i izabere način plaćanja.
- Nakon uspešnog kreiranja porudžbine korisnik dobija potvrdu u aplikaciji i/ili putem dostupnog kanala komunikacije.
- Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju objektivne nemogućnosti realizacije (npr. van zone dostave, van radnog vremena, nedostupnost proizvoda).
4) Plaćanje karticom
4.1 Sigurnost i obrada plaćanja
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
4.2 Potvrda o plaćanju
- Nakon uspešne transakcije, korisnik dobija potvrdu o plaćanju i status porudžbine u aplikaciji.
- U slučaju neuspešnog plaćanja, korisnik će dobiti obaveštenje i moći će da pokuša ponovo ili izabere drugi način plaćanja.
5) Dostava i preuzimanje
- Dostava se vrši na adresu koju korisnik navede u porudžbini, u okviru zone dostave.
- Vreme dostave je procenjeno i može varirati u zavisnosti od gužve, vremenskih uslova i dostupnosti kurira.
- Naknada za dostavu (ako postoji) biće jasno prikazana pre potvrde porudžbine.
- U slučaju “preuzimanja”, korisnik preuzima porudžbinu u izabranom lokalu u dogovorenom terminu.
6) Reklamacije i povraćaj sredstava
6.1 Reklamacije
- Reklamacije se podnose putem email-a ili telefonom (podaci u sekciji Kontakt).
- Molimo navedite broj porudžbine, datum i opis problema, kao i fotografije (ako je primenljivo).
- Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
6.2 Povraćaj sredstava
- U slučaju opravdane reklamacije ili otkazivanja porudžbine, povraćaj sredstava se vrši u skladu sa pravilima prodavca i važećim propisima.
- U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Beli Medved je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.
- Vreme knjiženja povraćaja zavisi od banke izdavaoca kartice i može potrajati nekoliko radnih dana.
7) Privatnost i zaštita podataka
U ime Beli Medved obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Beli Medved odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
8) Rešavanje sporova
- Strane će sporove nastojati da reše mirnim putem.
- Za sve sporove nadležan je sud prema sedištu prodavca, osim ako važeći propisi ne određuju drugačije.
- Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.
9) Izmene uslova
- Prodavac zadržava pravo izmene ovih uslova.
- Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici.
10) Kontakt
Za podršku, reklamacije i pitanja, kontaktirajte nas: